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廣州全面推動“數字政府”建設 促進“一站式辦理”升級為“指尖辦理”

  • 2019-11-13 10:01:32
  • 來源: 廣州日報
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昨日(11月12日),廣州舉行2019年第21場市政府部門定期新聞發布會。廣州市政務服務數據管理局副局長陳育良,市信訪局副局長、新聞發言人陸志英分別通報了廣州全面推動“數字政府”建設、以“數據跑路”代替“群眾跑腿”的工作情況,以及廣州近期信訪工作開展情況。

廣州市政務服務數據管理局:

全面推進“數字政府”改革建設

陳育良介紹,2019年,廣州市政務服務數據管理局緊扣深化“放管服”改革、優化營商環境等重點任務,全面推進“數字政府”改革建設、行政審批便民化、熱線民生實事辦理等工作,為公平營商創條件,為群眾生活增便利。

今年,廣州積極在“數字政府”管理體制、平臺建設、服務體驗等方面積極探索創新。

在平臺建設上,廣州強化統籌規劃,推進一體化政務服務平臺建設,逐步形成統一的政務信息資源庫,推進政務信息互聯互通。在數據共享上,加大力度推進數據共享應用。此外,開展“在線可信身份認證”“不見面審批”等在政務大廳、網上辦事中的推廣應用,以“數據跑路”代替群眾跑腿;建設大數據應用專題;推進“互聯網+監管”數據共享匯聚,實現國家、省、市三級監管信息共享。

越秀區作為省、市基層減負便民工作的試點區,以“辦事零跑動、服務零距離、溝通零障礙”為便民目標,創新依托粵省事政務服務平臺,開展基層服務事項梳理優化和審批便利化改革,推廣“指尖辦理”,讓數據跑腿代替群眾和基層干部跑腿,實現基層干部減負,已取得了明顯成效。

廣州以越秀區為試點,推動使用電子證照和電子證明,將優化后的事項和證明集中進駐到自助服務終端和手機移動端,實現群眾辦事信息少填74%,材料少報66%,辦事少跑68%,切實減輕群眾辦事負擔。依托“粵省事”政務服務平臺,在越秀區街道推廣應用“越秀人家”微信小程序,推動業務系統分散的辦證、辦事、公共服務事項集成到“越秀人家”平臺集中辦理,實現“一平臺”通辦,促進“一站式辦理”升級為“指尖辦理”。

為探路大灣區政務服務互通,廣州設立了粵港澳大灣區廣州琶洲政務服務中心,組織推動市區政務服務中心設立港澳服務專窗。同時,推進政務服務網上辦、移動辦,推動出入境證件便利化應用。

廣州市信訪局:

重訪率降幅年均達10%以上

陸志英介紹,近三年來,廣州市信訪形勢連續呈現“三下降一好轉”的良好局面,即信訪總量、上訪規模、越級上訪逐年下降,全市信訪秩序進一步好轉。廣州市信訪局通過著力推進信訪渠道、信訪辦理流程、工作力量、責任體系、源頭治理和窗口服務等六個方面的改革創新,努力打造更高水平的陽光信訪、責任信訪、法治信訪,推進解決了一大批市民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

從2015年起,廣州陸續建成“六合一”信訪信息化體系。目前,市民反映信訪訴求除了傳統的來信、走訪兩種渠道外,還可以通過“廣州信訪網上受理平臺”網站、手機APP、微信公眾號、微信小程序和城市服務功能等多種渠道反映訴求。

為了切實減輕群眾的“訪累”,近年來廣州市信訪局積極開展網上信訪宣傳工作,引導群眾采取網上信訪方式足不出戶反映訴求。目前,市本級受理群眾網上投訴占信訪總量的70%左右,信訪群眾通過網上投訴辦理時間縮短為45天,基本實現了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的目標要求。

近年來,廣州市信訪局探索建立公職律師、社會律師、志愿者律師等社會力量共同參與信訪工作機制,在市人民來訪接待廳成立人民調解員工作室,實現信訪與訴訟、信訪與調解等的無縫對接,提高矛盾化解成效。

為推進源頭治理改革創新,力爭化解“在早”“在小”,廣州建立信訪事項首辦負責制和“快辦清單”制度,進一步簡化信訪辦理程序,提高初信初訪的一次辦結率,最大限度防止重復上訪。2017年以來,廣州重訪率降幅年均達10%以上,在市人民來訪接待廳初信初訪的辦結率達98%。

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